當(dāng)下正是裝修季，網(wǎng)購(gòu)家具以其方便、實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)，受到不少人推崇。然而，低價(jià)和便捷的背后，網(wǎng)購(gòu)家具帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也不可忽視，一旦遇到售后服務(wù)難以保障及家具本身存在質(zhì)量問(wèn)題的情況，網(wǎng)購(gòu)家具就可能成為一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事。貴陽(yáng)辦公家具提醒筑城市民網(wǎng)購(gòu)家具當(dāng)心省力不省心。
網(wǎng)購(gòu)家具受年輕人追捧
家住觀山湖區(qū)的方先生一直熱衷于在網(wǎng)上購(gòu)買家具，方便、實(shí)惠，是他喜歡網(wǎng)購(gòu)家具的重要原因。2015年，方先生家換新房，大部分新添置的家具都是從網(wǎng)上購(gòu)買的，“我先去實(shí)體市場(chǎng)了解了一下行情，然后在網(wǎng)上比價(jià)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上家具很便宜，少的可以便宜幾百元，差距最大的是一套組合衣柜，價(jià)格相差了近1000元。”方先生告訴記者，第二年他妹妹家換新居也借鑒了他的經(jīng)驗(yàn)，省下了不少錢。
在方先生的帶動(dòng)下，周圍很多朋友開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買家具，小到鞋柜、書(shū)架，大到組合柜、床等都有。“只要事先了解清楚，特別是售后服務(wù)等都先商量好，其實(shí)網(wǎng)購(gòu)家具沒(méi)什么后顧之憂�！彼f(shuō)，剛開(kāi)始他父母覺(jué)得在網(wǎng)上買大件用品很不靠譜，他自己也有很多擔(dān)心，最怕的是質(zhì)量問(wèn)題和物流出狀況，但幾次下來(lái)，網(wǎng)購(gòu)都挺順利的，就慢慢放了心。記者了解到，當(dāng)下許多人都有網(wǎng)購(gòu)家具的經(jīng)歷，這種網(wǎng)購(gòu)家具的方式尤其受年輕人的追捧。
便宜省事卻遭遇不省心
網(wǎng)購(gòu)家具雖省事卻不省心。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于不能像在賣場(chǎng)中一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，網(wǎng)購(gòu)家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問(wèn)題很難確定。此外，從網(wǎng)購(gòu)家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨、安裝過(guò)程中板材可能出現(xiàn)的問(wèn)題等方面考慮，一旦網(wǎng)購(gòu)的家具不如人意，申請(qǐng)維權(quán)會(huì)很麻煩。
家住白云區(qū)區(qū)粑粑坳街道的范女士這幾天就正在為網(wǎng)購(gòu)家具的事郁悶�！耙粋�(gè)月前，我從網(wǎng)上買了張兒童床，收到貨后就迫不及待地安裝好準(zhǔn)備用起來(lái)，但是一個(gè)月過(guò)去了，床還是有一股難聞氣味，根本沒(méi)辦法睡�！彼嬖V記者，床是在淘寶的一個(gè)品牌家具旗艦店里買的，當(dāng)時(shí)只考慮到床很漂亮，價(jià)格又實(shí)惠，就直接拍下了。床送到后，她發(fā)現(xiàn)有一股很難聞的味道，就聯(lián)系賣家詢問(wèn)，賣家告訴她這是正�，F(xiàn)象，放幾天通通風(fēng)，買幾個(gè)竹炭包，氣味就能消除。但是，近一個(gè)月過(guò)去了，還是有股刺鼻的味道。
“賣家一直說(shuō)再等等氣味就會(huì)消除，但這是給孩子買的，孩子用的東西來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。”范女士說(shuō)，由于床已組裝好，就不能再退貨，“當(dāng)時(shí)光想著美觀、實(shí)惠，沒(méi)想到售后這么麻煩”。她很后悔，考慮到孩子的健康，床還是先放著不用了，以后還是要到實(shí)體店里購(gòu)買家具。
網(wǎng)購(gòu)大型家具要謹(jǐn)慎
白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局的工作人員告訴記者，如果對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具質(zhì)量有疑義，首先要請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督部門等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果證實(shí)家具質(zhì)量不合格，則由賣家承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，反之，由買家自行負(fù)責(zé)。
對(duì)于不合格家具投訴的問(wèn)題，該工作人員表示，首先買家在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中要保存好所需證據(jù)，除了書(shū)面檢測(cè)報(bào)告以外，比如所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄等都要盡可能地保留，一旦出現(xiàn)糾紛可當(dāng)做佐證。此后，將相關(guān)材料寄到賣家所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，對(duì)方收到投訴信息和相關(guān)資料以后，會(huì)介入調(diào)查。“家具是一種特殊的、使用年限較長(zhǎng)的商品，有些網(wǎng)店承諾‘7天無(wú)理由免費(fèi)退換貨’，但消費(fèi)者真的找到賣家的時(shí)候，由于沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的憑證，賣家會(huì)推卸責(zé)任，因此，貴陽(yáng)辦公家具提醒廣大市民網(wǎng)購(gòu)大型家具還是要謹(jǐn)慎。網(wǎng)購(gòu)一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與商家溝通，不要輕易確認(rèn)收貨，付款時(shí)，最好選擇第三方平臺(tái)支付�！�